Para realizar cambios rápidos, haga clic en el ícono de lápiz en la sección Acciones : en el formulario que aparece, puede realizar los cambios necesarios o eliminar el ticket: el ícono de la papelera roja en la sección Acciones .
Charlar
Hay un botón +Tickets en la solicitud : se encuentra tanto al principio como al final de la solicitud. Para crear un ticket directamente en el chat, debes hacer clic en este botón y completar la tarjeta de la misma manera que en el ejemplo con la tabla.
Todos los tickets asociados a la solicitud aparecen bajo un número al lado de las etiquetas. Si ya contiene tickets, el botón +Ticket cambiará a un lápiz azul, lo que le permitirá editar el ticket.
La función Editar ticket abre una ventana con todos los tickets y el ticket requerido se fijará en la parte superior. A continuación, puedes hacer clic en la cruz roja y quitar el ticket de la posición superior.
Cómo funciona el soporte técnico con tickets
- Si la pregunta requiere un procesamiento largo, el empleado puede crear un ticket en el chat y la sección del
- mismo nombre, y luego vincularlo a esta solicitud.
- Para garantizar que cada asunto se resuelva de forma rápida y eficaz, el empleado selecciona un especialista en la
- sección Responsable , especifica la prioridad y el plazo de tramitación. Esto elimina el riesgo de retrasos y
- pérdida de circulación.
- Para preguntas similares, puedes utilizar tickets creados previamente. Esto le permite organizar consultas sobre
- un tema y encontrar inmediatamente la información necesaria para responder rápidamente a los clientes.
Acerca de la configuración de seguridad
Chat2Desk le permite proteger su centro de chat contra datos recientes de números de teléfono móvil restablecimiento de configuraciones o pérdida de datos personales. Las mismas capacidades se aplican al sistema de tickets, donde puedes abrir el acceso selectivamente o seleccionar las restricciones deseadas en la sección Configuración de seguridad y derechos de acceso .
Para obtener más información, visite nuestra base de Entonces, en términos prácticos conocimientos. También disponemos de una vídeo guía que describe todas las etapas:
¿Alguna pregunta más? Vaya al sitio web de Chat2Desk listas de taiwán , haga clic en el widget en la esquina de la pantalla y obtenga una respuesta rápida de nuestros gerentes. Evalúa la eficacia del centro de chat: regístrate y obtén una semana de prueba gratis.