- ¿Cuáles son los beneficios de los nuevos tickets de Chat2Desk?
- Qué pueden hacer los tickets: información detallada sobre la funcionalidad
- Cómo funciona el soporte técnico con tickets
- Acerca de la configuración de seguridad
¿Cuáles son los beneficios de los nuevos tickets de Chat2Desk?
El propósito del sistema de tickets es ayudar al soporte técnico a responder las preguntas de los clientes de manera precisa y oportuna. En esencia, un “ticket” es una solicitud que ayuda a los empleados a responder rápidamente a solicitudes similares y recibidas previamente.
¿Qué hace el sistema de tickets de Chat2Desk? Enumeremos las principales ventajas.
- Ticket general para solicitudes similares . Adecuado para casos en los que la solicitud no se puede resolver en 2-3 respuestas, cuando hay muchas preguntas en el chat o cuando varios clientes contactan a diferentes empleados y en diferentes mensajeros.
- Organización más eficiente del trabajo . Para cada ticket, puede especificar parámetros individuales: fecha límite, nombre, empleado, estado de procesamiento. Esto ayuda a evitar la pérdida de solicitudes y controlar mejor el trabajo del soporte técnico.
- Cada nuevo ticket está vinculado a un chat. Esto significa que puedes acceder a un chat con un cliente directamente desde un ticket, sin perder tiempo buscando el diálogo necesario.
Qué pueden hacer los tickets: información detallada sobre la funcionalidad
Los procesos principales (creación, edición, eliminación) datos de telegramas se realizan en la sección Tickets, a la izquierda del menú. Podrás trabajar tanto en la mesa como en el chat.
Mesa
Para crear una nueva solicitud, es necesario hacer clic La guía esencial para contratar y cerrar contratos de estratega de contenido en el botón Crear ticket en la sección del mismo nombre.
El sistema le pedirá que ingrese los siguientes parámetros:
- Nombre ;
- Descripción : información sobre el tema listas de taiwán que puede complementarse o comentarse según sea necesario.
- Prioridad – indica la importancia de la solicitud: Menor (baja), Mayor (alta), Normal (normal).
- Responsable – designar al empleado que procesará la solicitud. Esta función facilita el control de quién procesa las preguntas y cómo.
- La fecha límite es el plazo para la finalización.
- Enlaces a solicitudes : notas a pie de página de preguntas en los chats.
- Estado : se edita sobre la marcha, cuatro estados disponibles: Para hacer , En espera , En progreso , Cerrado .