Todo negócio que oferece uma assinatura de e-mail para seus clientes passa por isso em algum momento: o temido cancelamento de assinatura. Por mais perturbador que seja, faz parte do trabalho quando se trata de marketing por e-mail e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Mas o que você deve fazer com endereços de e-mail cancelados dentro do seu CRM? Você deve mantê-los no seu sistema mesmo que essa pessoa não queira mais receber mensagens promocionais suas, ou você simplesmente os exclui do seu CRM? Estamos respondendo a essas perguntas e muito mais.
Continue lendo para saber como gerenciar cancelamentos de assinaturas no seu CRM e como você pode tomar medidas preventivas para evitar cancelamentos e até mesmo reconquistar alguns.
O que é um cancelamento de inscrição?
Um cancelamento de assinatura é um lista de e-mail do país lead ou cliente que opta por não receber mais e-mails ou mensagens de marketing da sua empresa. Oferecer aos clientes e leads a opção de optar por não receber mensagens de marketing é um requisito para empresas sob as leis CAN-SPAM.
Embora seja perturbador ver um de seus clientes indicar que não quer mais receber mensagens suas, isso acontece. Cancelamentos de assinatura podem acontecer por vários motivos diferentes , incluindo:
- Eles não estão mais interessados no seu conteúdo ou decidiram que ele não é mais relevante para eles
- Eles decidiram trabalhar com um concorrente
- Eles mudaram de função
As taxas médias de cancelamento de assinatura são estimadas entre 0,2% e 0,5% — dito isso, é importante ter em mente que esses números podem variar de acordo com o setor. Se você começar a notar uma alta taxa de cancelamento de assinatura, você vai querer investigar a entrega geral e a relevância das mensagens do seu conteúdo.
Gerenciando cancelamentos de assinatura de forma profissional e cortês
Quando você cancela uma assinatura, é 13 bedste alternativer til gmail: deres fordele, ulemper og brugssituationer natural que suas primeiras perguntas sejam: “O que faço com um endereço de e-mail cancelado?” ou “Devo excluir e-mails cancelados?” Quando se trata de gerenciar cancelamentos de assinatura no seu CRM, há algumas opções diferentes sobre o que você pode fazer com eles.
Crie uma lista de opt-out, mas não os exclua
Por mais chato que seja receber um cancelamento de assinatura, você não quer queimar nenhuma ponte. Em vez de simplesmente excluir as informações de contato dos cancelamentos de assinatura do seu CRM, crie uma lista de opt-out.
Com uma lista de opt-out e-mails promocionais seus, mas ainda mantê-los em seu sistema. Dessa forma, se você tentar contatá-los novamente no futuro ou se eles entrarem em contato com você, você saberá exatamente quem eles são e não precisará inserir as informações novamente.
Exclua-os do seu CRM (mas mantenha-os arquivados!)
Se você está procurando manter lista de e-mail do cmo seu CRM livre de assinatura. Mas, se você for fazer isso para os quais você não está mais enviando mensagens promocionais.
Como “reinscrever” um e-mail cancelado (e evitar cancelamentos de assinatura completamente)
Então, você perdeu um assinante. Embora você não possa inscrever novamente alguém que específico, deixando a oportunidade de convencê-los a se inscreverem novamente. Abaixo estão algumas maneiras de tentar reconquistar assinantes e evitar cancelamentos de assinatura completamente.
Dê a eles outras opções para permanecerem em contato
Receber um cancelamento de assinatura não é divertido, mas não significa que seu cliente se foi para sempre. Quando um lead opta por não a receber mais tarde.
As empresas geralmente mensagens promocionais suas, então aproveite essa última chance para causar uma última boa impressão naquele lead. Se eles mudarem de ideia e decidirem voltar, saberão que há maneiras de entrar em contato com você novamente.
Ao oferecer aos seus canceladores maneiras de manter contato, você mantém a porta aberta para que eles retornem.
Crie mensagens envolventes
A melhor maneira de garanti incentivem a continuar recebendo seu conteúdo promocional.
Preste atenção às suas campanhas de e-mail e anote aquelas que geram mais cliques e respostas do seu público.
A qual conteúdo eles estão reagindo mais? Crie campanhas de ensagens promocionais de você. Por exemplo, lembre seus assinantes de que eles por meio de suas campanhas de e-mail.
Assim como as campanhas de marketing valor de suas mensagens promocionais contínuas.
Gerencie seus cancelamentos e renovações de assinatura com o Nutshell CRM
Com o sistema CRM completo da Nutshell , você pode gerenciar com maestria seus cancelamentos e renovações de assinatura.
A Nutshell não enviará mais e-mails promocionais para um cliente quando ele cancelar a assinatura dos seus e-mails. Quando um lead opta por não opção de assinar novamente mais tarde.