O gerenciamento de bots no Vtiger CRM foi projetado para ajudar você a gerenciar interações de bots em um local centralizado. Ele fornece uma plataforma para visualizar perguntas dos clientes, respostas de bots, fontes de solicitações, dados de desempenho de bots, etc.
Usando o Bot Management
você também pode treinar o bot com artigos ou perguntas frequentes, aceitar ou rejeitar respostas com base na confiabilidade delas e até mesmo identificar lacunas ou lista de números de telefone erros no conteúdo usado para treinar o bot. Você também pode editar ou adicionar perguntas frequentes aqui. Vamos dar uma olhada nos recursos de gerenciamento de bots em detalhes.
Para aproveitar esse recurso, você deve instalar o Vtiger Calculus AI. Isso permitirá que você armazene suas conversas entre bots e clientes com segurança em seu CRM, sem qualquer risco de perdê-las.
Principais recursos do módulo de gerenciamento de bots
O Gerenciamento de Bots fornece os três recursos a seguir você pode encontrar nossa conta para gerenciar conversas de bots:
- Análise de bot
- Consultas de bot
- Configuração do bot
Elas estão disponíveis como guias na tela Gerenciamento de Bots. Vamos aprender mais sobre esses recursos.
Consultas de bot
A aba Consultas de bots mostra conversas relacionadas a bots, incluindo consultas e respostas de diferentes fontes (chat ao vivo, casos, etc.)
Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta via chat ao vivo. O bot responderá lendo suas perguntas frequentes ou documentação de ajuda (artigos). A aba Consultas de Bot armazena todos os detalhes relevantes sobre a interação. incluindo a consulta. A resposta do bot, a origem da consulta, etc.
Você pode:
- Avalie a resposta do Bot aceitando ou rejeitando a resposta de acordo com o bloco Aceito ou Rejeitado .
- Analise o feedback dos clientes para ver se eles estão lista de países satisfeitos com o feedback no bloco Sem classificação .
- Acompanhe o número de perguntas que o bot não conseguiu responder no bloco Sem Respostas .
Agora vamos explorar os diferentes tipos de consultas que surgem.