No mundo em rápida evolução do CRM, a integração de Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de automação está se tornando cada vez mais popular para melhorar a experiência do cliente (CX) e otimizar a produtividade. As organizações também estão usando ferramentas de IA, como chatbots, para oferecer melhores experiências aos clientes.
Um estudo da Deloitte1 descobriu que
hoje, muitas organizações querem implementar chatbots por vários motivos, desde simplificar processos e melhorar a experiência do cliente até simplesmente experimentar comprar lista de números de telefone novas tecnologias e inovações digitais .
Não há dúvidas de que os chatbots podem
ser usados para responder a perguntas frequentes (FAQs), permitindo que os agentes de suporte se concentrem em tarefas importantes. Com os avanços em Large Language Models (LLM), Natural Language Queries (NLQ) e Generative Pre-trained Transformers (GPT), você pode criar e treinar usando FAQs e documentos para acionar respostas específicas.
Você usa chatbots?
Chatbot está fornecendo respostas precisas aos clientes? Você tem questões fundamentais também um sistema para gerenciar e treinar seu bot? Você rastreia e analisa as respostas dos bots e monitora o desempenho?
O módulo de gerenciamento
De bots do Vtiger é a ferramenta perfeita para monitorar, treinar e gerenciar respostas de bots. Com este módulo, você pode monitorar conversas de bots, rastrear o desempenho dos bots, coletar feedback dos clientes sobre as respostas dos bots e gerar insights acionáveis.
Consultas internas e externas
Você pode registrar consultas internas e externas de colegas e clientes, bem como respostas do GPT relacionadas no Gerenciamento de Bots.
- Consultas internas: representantes de vendas, marketing e suporte podem recuperar os dados necessários usando o do Vtiger . Por exemplo, um representante de lista de países vendas pode pedir à Calculus. AI para fornecer um resumo dos leads gerados na semana passada ou o número. De negócios convertidos mensalmente. Um representante de marketing pode usar o mesmo briefing para redigir um blog ou um pequeno e-mail. Os representantes de suporte podem perguntar sobre o número de casos abertos em uma determinada semana ou mês.