Ý tưởng là giáo dục khách hàng và định vị thương hiệu của bạn như một đối tác có giá trị để đưa khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo. Trong giai đoạn thứ hai của kênh, khách truy cập đã thể hiện sự quan tâm đến những gì thương hiệu của bạn cung cấp. Vì vậy, đã đến lúc phải nỗ lực duy trì và mở rộng mối quan hệ đó, mang lại những trải nghiệm duy trì sự tương tác của khách hàng.

Trong giai đoạn kích hoạt, khách hàng tiềm năng sẽ rất vui khi tải xuống tài liệu của bạn, xem video, đọc blog hoặc đăng ký vào danh sách tiếp thị qua email của bạn. Điều quan trọng là khi công chúng bắt đầu dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu thương hiệu của bạn, điều đó sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng. Ra quyết định Giai đoạn thứ ba của kênh bán hàng thương mại điện tử là ra quyết định.

Nói cách khác, ý tưởng là

Tại đây, bạn đã khơi gợi được sự quan tâm của khách chức năng công việc cơ sở dữ liệu email hàng và họ đã quen với việc tương tác với thương hiệu của bạn. Bây giờ, đã đến lúc làm cho họ hiểu rằng đầu tư vào một trong những giải pháp được bán trong các cửa hàng trực tuyến là lựa chọn tốt nhất để giải quyết vấn đề của họ. Điều quan trọng là phải thực hiện bước này một cách cẩn thận, vì những nỗ lực rất rõ ràng để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng có thể có tác dụng ngược là khiến công chúng xa lánh. Ý tưởng là người tiêu dùng cảm thấy như họ đưa ra quyết định một mình, trong khi thương hiệu của bạn đóng vai trò tương tự như đối tác và cố vấn.

Chủ đề trung tâm của doanh nghiệp của bạn

Giai đoạn cuối cùng của kênh thường bị các công ty bỏ hoạt động của người dùng là qua và đây là một trong những giai đoạn quan trọng nhất, xây dựng mối quan hệ lâu dài và sinh lợi, cho phép khách hàng quay lại thường xuyên và mua hàng. Nếu bạn quản lý để duy trì được nền tảng khách hàng trung thành vững chắc, bạn cũng sẽ tạo ra các cơ hội kinh doanh mới. Suy cho cùng, người tiêu dùng đã quen với việc đăng phản hồi và đặc biệt chú ý đến các đề xuất từ ​​bạn bè, gia đình và những người có ảnh hưởng.

Chiến lược thu hút sẽ

Mỗi giai đoạn hoạt động như thế nào trong thực tế? Bây giờ email châu Âu bạn đã hiểu bốn giai đoạn của kênh bán hàng thương mại điện tử là gì, đã đến lúc tìm hiểu sâu hơn và hiểu cách chúng hoạt động trong thực tế. Trong chủ đề này, chúng tôi sẽ thảo luận về từng giai đoạn tạo nên kênh của bạn và chỉ cho bạn những hành động bạn cần thực hiện để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.