По данным Forbes, к 2025 году 32,6 млн американцев будут работать удаленно*, и.
cотрудники ваших колл-центров не являются исключением.
Создание виртуального колл-центра (ВКЦ) может принести пользу как вам,
так и вашим сотрудникам: им больше не придется каждый день добираться.
до работы и работать, не выходя из дома, а вы получите возможность нанимать сотрудников.
по всему миру, сократить текучесть кадров и контролировать эксплуатационные расходы.
Даже если вы привыкли к более традиционной схеме
вы будете удивлены тем, насколько быстро и легко можно перейти на виртуальный колл-центр — в этом пошаговом руководстве мы покажем вам, как это сделать.
Основные выводы:
Сокращение расходов и текучести кадров: виртуальные Список email-маркетинга по странам колл-центры сокращают накладные расходы, позволяя агентам работать удаленно, что повышает удовлетворенность работой и удержание сотрудников.
Улучшение качества обслуживания клиентов: благодаря интеграции передовых технологий, таких как системы VoIP и CRM, виртуальные центры обслуживания клиентов могут обеспечить лучшее взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания.
Постоянное совершенствование: регулярное обучение и обратная связь гарантируют, что агенты будут хорошо подготовлены к удовлетворению меняющихся ожиданий клиентов и отраслевых стандартов.
Готовы ли вы сделать шаг к открытию собственного VCC?
Зачем создавать виртуальный колл-центр?
Настройка виртуального контактного центра (VCC) обеспечивает независимость от местоположения и гибкость. Не будучи привязанным к физическому офису, ваша команда поддержки может работать из любой точки мира, поэтому вы можете нанимать лучших специалистов со всего мира и обслуживать клиентов в международном масштабе.
В отличие от традиционных колл-центров, которые Другие важные локальные статистические данные SEO, которые вам нужно знать требуют дорогостоящих накладных расходов, таких как аренда и оборудование, VCC позволяет вам управлять своей работой удаленно, используя только подключение к Интернету. С помощью инструментов VoIP агенты могут обрабатывать звонки прямо со своих смартфонов или компьютеров, экономя ваши деньги, одновременно повышая качество обслуживания клиентов и вашу прибыль.
Вот некоторые из основных преимуществ VCC:
Экономия средств : виртуальные колл-центры сокращают накладные расходы, устраняя необходимость в физическом офисном пространстве, столах и оборудовании. Forbes обнаружил, что компании, которые переходят на удаленную работу, могут сэкономить до 11 000 долларов на одного сотрудника в год .
Гибкость : удаленные агенты могут работать из любого тр числа места и иметь гибкий график, что приводит к повышению удовлетворенности работой и снижению текучести кадров.
Повышение производительности : согласно исследованию, проведенному Owl Labs , 79% менеджеров считают, что их команда работает более продуктивно, когда работает удаленно. Это можно объяснить меньшим количеством отвлекающих факторов, отсутствием поездок на работу и улучшением баланса между работой и личной жизнью.
Круглосуточная доступность : с VCC сотрудники могут быть распределены по разным часовым поясам. Это упрощает распределение смен и продление рабочих часов, чтобы вы всегда были доступны для клиентов, днем и ночью.
Многоканальная коммуникация :
в отличие от традиционных колл-центров, виртуальные центры обработки вызовов.
поддерживают несколько каналов связи, включая телефон,
электронную почту, чат и социальные сети, что повышает вовлеченность клиентов.
Масштабируемость : VCC легко масштабируются по мере роста бизнеса,
подключая больше агентов и подстраиваясь под возросшие объемы вызовов без необходимости инвестиций в инфраструктуру.
Улучшенное качество вызовов : VCC используют IP-сети, обеспечивая более высокое качество голосовых данных и меньшее количество сбоев по сравнению с традиционными аналоговыми системами.
Традиционный и виртуальный колл-центр
Физическая инфраструктура
Аппаратное обеспечение
Интеграции
Качество связи
Как начать свой бизнес виртуального колл-центра
Готовы начать?
Вот пошаговое руководство по настройке виртуального колл-центра и основные компоненты, которые вам понадобятся для успеха.
