Клиентский опыт — это важный аспект любого бизнеса, и он становится все более важным в современном цифровом ландшафте.
Проще говоря, клиентский опыт или CX, как его называют некоторые, — это общее восприятие клиентом компании или бренда, основанное на его взаимодействии с бизнесом.
От первоначальной точки контакта до финальной продажи каждый шаг пути клиента играет решающую роль
в формировании его восприятия компании. Положительный опыт может привести к повторным сделкам,
рекомендациям и лояльности клиентов, в то время как отрицательный опыт может оттолкнуть клиентов и нанести ущерб репутации компании.
Рост цифровых технологий привел к значительным изменениям
в способах взаимодействия клиентов с компаниями. Социальные данные телеграммы и легкий доступ к
информации дали клиентам больше власти и выбора, чем когда-либо прежде.
С помощью простого поиска Google клиенты могут найти десятки вариантов для любого продукта или услуги,
что позволяет им легко перейти к конкуренту, если они не удовлетворены своим опытом.
Для предприятий это означает, что предоставление превосходного клиентского опыта больше не является необязательным,
а необходимым условием для выживания. Компании, которые отдают приоритет клиентскому опыту,
с большей вероятностью привлекают и удерживают клиентов, стимулируют рост и опережают конкурентов, и вот 28 статистических данных, которые это доказывают.
Статистика клиентского 28 статистических данных, показывающих важность клиентского опыта
Восприятие брендами клиентского опыта
46% компаний, опрошенных SuperOffice, заявили, что 12 советов по цифровой маркетинг с небольшим бюджетом для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? клиентов является их главным приоритетом на ближайшие пять лет .
Компания Adobe обнаружила, что 89% руководителей высшего звена считают, что клиенты постоянно меняют свои ожидания, чтобы соответствовать лучшим впечатлениям, которые у них были.
85% брендов считают, что они предлагают персонализированный опыт , однако с этим согласны только 60% потребителей.
90% руководителей B2B-компаний ce ведет залогом успеха является клиентский опыт .
По данным Trustpilot, 86% компаний по всему миру имеют средний уровень удовлетворенности клиентов .
Восприятие клиентами клиентского опыта
Статистика клиентского 64% покупателей считают, что клиентский опыт важнее цены .
Статистика клиентского 73% потребителей утверждают, что качество обслуживания клиентов является важнейшим фактором при принятии решения о покупке у компании .
Компания Salesforce опросила более 6000 клиентов и обнаружила, что 66% из них ожидают, что бренды поймут их потребности .
66% потребителей хотят, чтобы бренды понимали и удовлетворяли их потребности.
