Kia ajn estas la grandeco de via komerco, CRM estas esenca elemento en via kompanio. CRM metas la klienton unue, kio estas de kreskanta graveco nuntempe. CRM-programaro helpas vin atingi ĉi tiun celon en ĉiu ebla maniero. Sed la merkato pri administrado de klientrilatoj estas riĉa je elekto. Ne estas facile elekti la ĝustan CRM-programaron. En ĉi tiu paŝo post paŝo, mi klarigos al vi kiel elekti la plej bonan CRM-programaron .
Kio estas CRM-programaro?
CRM-programaro celas konservi kaj plifortigi klientajn rilatojn. Kun CRM, la kliento estas en la centro de la kompanio. La kliento devas esti kontenta pri la servo provizita de via kompanio. Ĉiuj fakoj de firmao estas do koncernataj de klientrilatoj. Jen kiel vi ligas la klienton al via komerco kaj retenas ilin lojalaj. Ili revenos al vi, por ke via spezo kresku.
CRM-programaro precize registras klientkontakthistorion. Ĉiuj informoj estas stokitaj centre, igante klientrilatajn datumojn rekte alireblaj por ĉiu dungito, kaj ankaŭ provizante kompletan superrigardon de ĉiuj kontaktoj, renkontiĝoj kaj komunaj Aĉetu Bulk SMS-Servon dokumentoj. Ĉi tio signifas, ke viaj klientdatenoj ĉiam estas ĝisdatigitaj kaj vi povas rigardi ĝin persone. Nun kiam vi scias, kio estas programaro pri administrado de klientaj rilatoj, vi povas komenci per la paŝo post paŝo.
Paŝo 1: Orientiĝo: Kiuj estas la tipoj de CRM-sistemoj?
Estas esence du manieroj administri klientajn rilatojn: per Excel aŭ per CRM-programaro. Konservi klientajn rilatojn en 7 ключавых элементаў, якія трэба ўключыць у прэзентацыю стратэгіі продажаў Excel malofte efikas hodiaŭ. Logika, ĉar ĝi bezonas multan tempon. Vi ankoraŭ povas ŝpari pri abonkotizoj, sed tiuj ŝparaĵoj denove perdiĝas pro neefikeco kaj malŝparo de tempo. Excel ne taŭgas por efektivigi bonan CRM-strategion, pro la simpla kialo, ke ĝi ne estis evoluigita tiucele. Vi povas enigi datumojn tie, sed ĝi ne permesas al vi fari analizon. Eĉ se vi volas montri viajn vendajn ciferojn en grafiko, ekzemple, vi devas ruliĝi viajn manikojn: vi devas fari ĉion mem. Kiam vi administras viajn komercajn rilatojn per CRM-programaro, vi ne devas, ĉar la programaro prenas multon de tiu laboro de viaj ŝultroj.
Ankaŭ ekzistas diferenco inter malfermfonta CRM kaj nuba CRM. Libera programaro estas programaro disponebla senpage. Tamen, vi devas havi la scion por instali kaj efektivigi la malfermfontan CRM mem. Cloud CRM permesas vin labori per retumilo aŭ aplikaĵo. La avantaĝo estas, ke la programaro disponeblas iam ajn kaj ie ajn, kondiĉe ke vi havas interretan konekton. Do vi ne nepre bezonas esti en la oficejo por vidi aŭ kompletigi CRM-datumojn.
Cloud CRM permesas vin labori per retumilo aŭ aplikaĵo.
Paŝo 2: Diferencigi: Kial CRM-programaro?
Plej multaj entreprenistoj laboras kun beb directory interreta CRM-programaro. Multo da rilatadministrado estas aŭtomatigita kaj optimumigita. Kun CRM, vi povas administri viajn perspektivojn pli efike kaj sekvi vendojn rapide, facile kaj efike. Vi havas aliron al la plej novaj datumoj iam ajn kaj ie ajn, kaj vi povas uzi ĉi tiujn informojn por fari la ĝustajn decidojn.
Kiel ni menciis, ekzistas larĝa gamo de CRM-programaro havebla. Ĉiu ilo havas siajn fortojn. Unu pli taŭgas al SMEs , alia al liberlaboristoj kaj ankoraŭ alia al grandaj kompanioj. Vi ankaŭ devus konsideri, kion vi atendas de la funkcioj de CRM-programaro.
Paŝo 3: Fosu Pli Profunde: Kiuj funkcioj estas gravaj por mia komerco?
La nombro da funkcioj ofertitaj de malsama CRM-programaro varias. Multaj CRM-programaraj programoj venas kun funkcioj kiel aŭtomata registrado de klientkontaktoj kaj interagoj. Plej multaj CRM-programaro ankaŭ permesas vin kategoriigi klientajn rilatojn kaj administri projektojn. Fakte, ekzistas certa nombro da funkcioj, kiuj estas gravaj por ĉiu fako de la firmao (vendoj, merkatado, ktp.).
Estas larĝa gamo de CRM-programaro havebla. Ĉiu ilo havas siajn fortojn.
Vendo kaj rilatadministrado
Kategoriigo de rilatoj
Por la venda fako, estas tre utile povi dividi klientojn en malsamajn kategoriojn. Ili povas uzi ĉi tion kiel bazon por sia alproksimiĝo al klientoj. CRM-programaro permesas tion, ĉar ĝi estas ekipita per la funkcio “rilatkategoriado”. Pensu pri kategorioj kiel “perspektivoj”, “kondukantoj”, “klientoj”, “perditaj klientoj”, “vendistoj” kaj “partneroj”. Ĉiu kategorio postulas malsaman aliron de vi. Ekzemple, vi tute ne ofertas abonon al perdita kliento.
