In einer von Facebook durchgeführten Studie haben 50 % der Kunden, die Unternehmen während ihrer gesamten Customer Journey Nachrichten geschrieben haben, dies getan: um nach Öffnungszeiten zu fragen, einen Kauf zu tätigen oder Kommentare zu teilen.
Für Produkte, die kein technisches Fachwissen erfordern, können Sie Video-Tutorial-Unterstützung anbieten. Auch Rückerstattungsanträge können schnell bearbeitet werden, ohne dass E-Mails oder Telefonanrufe hin und her geschickt werden müssen.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Kundenservice auf WhatsApp einzigartig ist, erfahren Sie in diesem Leitfaden 8 wichtige Tipps, um dies zu erreichen.
Gestalten Sie Ihre Kommunikation
WhatsApp-Nachrichten haben im Vergleich zu anderen Kanälen beeindruckende Öffnungsraten. Wenn Sie jedoch irrelevante oder schlecht produzierte Inhalte anbieten, wird Ihr Marketing auf diesem Kanal zum Abbruch verurteilt.
Beginnen Sie damit, Ihre Hauptthemen und die Botschaften zu identifizieren, die Sie übermitteln möchten. Versuchen Sie, sich nicht nur auf Werbebotschaften zu beschränken. Denken Sie daran, Ihr Publikum zu unterhalten und aufzuklären. Halten Sie Ihre Kommunikation kurz, da die Leute WhatsApp oft unterwegs checken und keine Zeit haben, lange Nachrichten zu lesen.
Verstärken Sie Ihre Botschaften mit Multimediadateien wie Videos, Animationen oder Bildern. Auch im WhatsApp-Marketing eignen sich Emojis . Wenn Sie mit ihnen spielen möchten, wählen Sie Smileys oder Personen anstelle von Objekten mit Geschäftsmotiven.
Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Häufigkeit der Nachrichten. Wenn Sie Ihre Leser stündlich mit Nachrichten bombardieren, werden Sie sie wahrscheinlich mit Ihrer Marke verärgern.
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Definieren Sie Ihre Ziele und KPIs
Integrieren Sie WhatsApp in Ihr CRM
Die Integration von WhatsApp in Ihr CRM beschleunigt Ihre Conversions.
Um Ihre WhatsApp-Marketingstrategie zu starten, legen Sie Ihre Marketingziele fest. Dieser Schritt wird Ihnen helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf sinnvolle Aktivitäten zu richten und die Grenze zu unnötigen Dingen zu ziehen.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Marketing-Trichter und finden Sie Schwachstellen. Versuchen Sie, über die Geschäftsziele nachzudenken, die Sie Kaufen Sie Massen-SMS-Service mit Ihrer WhatsApp-Marketingstrategie verfolgen können. Identifizieren Sie KPIs, die Ihnen helfen zu verstehen, ob Sie diese Ziele erreicht haben.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen hilft
Dieses Schema zu verstehen. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, Kunden zu binden, können Sie diese ansprechen, indem Sie Werbebotschaften Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών στα καταστήματα λιανικής über WhatsApp versenden. In diesem Fall könnten Ihre KPIs Klicks, Engagement und Kundenbindungsraten sein.
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